Questions fréquentes

Vous avez une question ? Vous n’êtes pas certain de comprendre le fonctionnement de PassionNE ?
Vous trouverez ci-dessous une sélection des questions les plus fréquemment posées, avec nos réponses.

Nous n’avons pas réussi à répondre à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions y répondre.

PassionNE

Qu’est-ce que PassionNE.ch et à quelles personnes cette plateforme est-elle adressée ?

La BCN est fière de mettre en service une plateforme destinée à ses clients détenant une carte bancaire BCN valable, laquelle permet de profiter, à des tarifs négociés, d’une sélection de prestations locales et supra-régionales dans les domaines suivants : bien-être, culture, escapades, loisirs, restaurant et sport.

Comment profiter de ces offres ?

Je suis client BCN, comment m’authentifier ?

La seule condition est d’être client BCN et de posséder une carte bancaire BCN; il n’y a pas d’authentification au moment de la réservation de l’offre; le contrôle se fait au moment du paiement, directement, sur place, chez le partenaire.

Je suis client BCN mais je n’ai pas de carte bancaire BCN?

Nous vous invitons à vous rendre en agence afin de découvrir nos avantageux PACKS BCN. Vous trouverez également toutes les informations utiles en cliquant sur ce lien.

Utilisation

Comment acheter une offre ?

Aucun achat ne se fait sur le site. Le paiement est effectué directement chez le partenaire.

Vous trouverez 3 sortes d’offres sur PassionNE.ch :

  • Les offres sans réservation : profitez de l’offre en question sur simple présentation de votre carte bancaire BCN auprès du partenaire mentionné afin de bénéficier du tarif négocié pour nos clients.
  • Les offres avec réservation : avant d’en profiter, veuillez contacter le partenaire à l’avance afin de convenir d’une date et d’une heure pour votre visite.
  • Les offres avec présentation d’un coupon (PDF) : indiquez votre adresse e-mail, un coupon PDF vous sera alors envoyé par e-mail, lequel devra être présenté au partenaire (en plus de votre carte bancaire BCN) afin de profiter de l’offre.
Quelle est la durée de validité de l’offre ?

La durée de validité d’une offre est égale à sa présence sur le site internet ou pour la date mentionnée dans le détail de l’offre. Si l’offre est en ligne, le rabais est applicable, si l’offre n’est plus en ligne, elle n’est, par conséquent plus valable.

J’ai réservé une offre et reçu un coupon PDF par e-mail, et maintenant ?

Vous pouvez directement vous rendre chez le partenaire muni de votre coupon (veillez à prévenir le partenaire si cela est mentionné sur le bon), présentez votre coupon PDF et votre carte bancaire BCN, profitez de l’activité réservée et payez ensuite, sur place, le tarif négocié et mentionné sur votre coupon, directement au partenaire.

J’ai vu une offre qui ne nécessite pas de coupon PDF et je souhaite en profiter, comment faire ?

En tant que client BCN détenant une carte bancaire BCN, vous pouvez profiter de cette offre tant qu’elle est valable et visible sur le site PassionNE.ch. Procédez ensuite, comme vous le feriez normalement (appel du partenaire pour réserver si mentionné sur le bon). La seule condition est de présenter votre carte bancaire BCN au partenaire au moment du paiement afin de pouvoir bénéficier de l’offre négociée pour vous.

J’ai reçu un coupon PDF, mais je ne souhaite plus profiter de l’offre, comment faire ?

L’obtention d’un coupon PDF n’est pas liée à une obligation d’achat. Si vous n’utilisez pas le coupon PDF, aucun paiement ne vous sera demandé. Nous attirons toutefois votre attention sur la quantité limitée de certains bons. Ne pas vous servir d’un coupon PDF prive un autre client de profiter de l’offre. Veuillez donc générer un coupon uniquement lorsque vous êtes sûr de vouloir profiter de l’offre et de vous rendre auprès du partenaire.

Newsletter

J’aimerais recevoir la newsletter PassionNE, comment procéder ?

Vous trouverez sur la page d’accueil un formulaire d’inscription afin de recevoir notre newsletter (maximum deux envois par mois). Un lien de désinscription vous permettra de vous désabonner en tout temps. Vous pouvez également compléter votre profil afin de nous aider à adapter au mieux nos offres.

Je ne reçois pas la newsletter PassionNE, que faire?

Si vous ne recevez pas notre newsletter dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre dossier Spam. Si rien ne se trouve dans ces dossiers, contactez notre service client via le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à l’adresse support@bcn-passion-ne.ch sans oublier de mentionner l’adresse e-mail à utiliser pour vous envoyer nos newsletters.

Partenariat

Je suis un professionnel et souhaiterais proposer une offre via la plateforme PassionNE.ch

Contactez notre service client à l’adresse support@bcn-passion-ne.ch en précisant la prestation proposée, la localité ainsi que vos coordonnées de contact (nom, prénom, email, téléphone). Nous transférerons votre proposition au commercial responsable, qui vous contactera dans les meilleurs délais.

Service client

Comment nous contacter ?

Sur notre site internet, veuillez remplir le formulaire de contact (accessible depuis la rubrique CONTACT) ou nous envoyer un e-mail à l’adresse support@bcn-passion-ne.ch. Veuillez noter que notre service client ne dispose pas de ligne téléphonique. Nous garantissons une réponse sous deux jours ouvrables (48h).

J’ai un souci avec un partenaire ou avec un coupon PDF

En cas de problème avec un partenaire, contactez notre service client via le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à l’adresse suivante : support@bcn-passion-ne.ch en nous fournissant le plus de précisons possibles.

Lors d’une visite auprès d’un partenaire, nos avis divergent

Si lors d’une visite auprès d’un partenaire, vous avez un doute sur la prestation proposée (réservation obligatoire, coupon PDF nécessaire, prix, dates de validité, etc…), les informations disponibles sur la présente plateforme font foi et doivent être appliquées. Le partenaire pourra – par la suite – prendre contact avec les responsables de PassionNE.ch afin de régler ce litige et se faire rembourser la prestation si les informations fournies sur le site ne sont pas conformes à l’accord signé.

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